Términos y Condiciones
Razón Social: Transversal Multitech
Nombre Comercial: Veridio
Correo: contacto@veridio.mx
Teléfono/WhatsApp: 3314144189
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 horas
Nuestra Misión:
En Veridio nos comprometemos a hacer llegar productos de calidad a lugares donde es difícil encontrarlos de manera segura y confiable. Nos enorgullece ayudar tanto a quienes buscan soluciones para sus hogares como a nuestros clientes de negocio, asegurándoles una experiencia satisfactoria y la posibilidad de comprar más para ahorrar en el proceso.
Garantía de Envío – Veridio
Cobertura: Garantía sobre Envíos dentro de la República Mexicana.
1. Alcance de la Garantía
En Veridio, garantizamos la entrega de tus productos en perfecto estado y dentro de los tiempos de envío establecidos en nuestra tienda en línea. Esta garantía cubre:
- Daños en el Producto: Productos que presenten daños físicos causados durante el envío.
- Extravío del Paquete: Si el pedido no llega a la dirección de entrega especificada en la compra.
- Demoras Significativas: Retrasos en la entrega que excedan los días hábiles especificados al momento de la compra por más de 10 días.
2. Condiciones para Validar la Garantía
Para aplicar a la garantía de envío, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Notificación Oportuna: Informar a Veridio sobre cualquier problema relacionado con el envío dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto o, en caso de extravío, desde la fecha estimada de entrega.
- Evidencia de Daños: En caso de productos dañados, deberá presentar evidencia fotográfica del paquete (incluyendo etiqueta de envío) y del producto afectado, sin haber alterado el empaque original.
- Documentación Completa: Proporcionar el número de pedido, datos de contacto, y descripción detallada del problema para agilizar el proceso.
3. Proceso de Reclamación de Garantía
Para hacer válida la garantía de envío, sigue estos pasos:
- Contactar a Atención al Cliente: Enviar un correo a contacto@veridio.mx o comunicarte al teléfono/WhatsApp 3314144189 con los detalles del problema.
- Envío de Evidencias: Adjuntar fotos o cualquier documento que respalde el reclamo, incluyendo fotos del paquete y del producto en caso de daño.
- Revisión de Solicitud: Veridio evaluará la información y dará una respuesta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la reclamación completa.
4. Opciones de Compensación
Si la garantía de envío es aprobada, Veridio ofrecerá las siguientes opciones, según el caso:
- Reemplazo sin Costo Adicional: Si se confirma el defecto o daño, Veridio enviará un reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
- Reembolso Completo: Para casos de extravío, se procederá con el reembolso del 100% del monto de la compra.
- Reenvío sin Costo: En situaciones donde sea necesario un reenvío del producto, éste se realizará sin cargos adicionales para el cliente.
5. Manejo de Devoluciones por Daño o Defecto de Fábrica
Para devoluciones de productos dañados o con defecto de fábrica, Veridio ofrece un proceso de devolución fácil, justo y con condiciones claras.
- Plazo para Devolución: Los clientes podrán solicitar la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
- Evidencia del Problema: Es necesario enviar fotos del daño o defecto y del empaque original para confirmar la condición del producto.
- Sin Uso o Manipulación Inadecuada: El producto no debe haber sido manipulado o utilizado de forma que comprometa su condición original.
Si se confirma el defecto o daño, Veridio enviará un reemplazo del producto o, si no está disponible, un reembolso parcial o completo.
6. Costos de Envío de Devolución
- A cargo de Veridio: Cuando el daño o defecto sea confirmado, Veridio cubrirá los costos de envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.
- A cargo del Cliente: Si la devolución no cumple con los requisitos de daño o defecto, el cliente cubrirá los costos de envío.
7. Exclusiones de la Garantía
La garantía de envío no aplica en los siguientes casos:
- Direcciones Incorrectas o Incompletas: Si la dirección proporcionada al momento de la compra es incorrecta o incompleta.
- Negativa de Recepción: En caso de que el cliente se niegue a recibir el pedido en el momento de la entrega.
- Eventos de Fuerza Mayor: Incluye situaciones fuera del control de Veridio, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas o cualquier eventualidad que impida la entrega.
8. Limitaciones de Responsabilidad
Veridio no se hace responsable por pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuenciales relacionados con los envíos. Esta garantía se limita únicamente a los productos vendidos y enviados por Veridio dentro de la República Mexicana y será válida únicamente en conformidad con las condiciones aquí establecidas.
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VERIDIO – TRANSVERSAL MULTITECH es titular de la página web: veridio.com.mx.
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